Livraison

Si vous avez des questions concernant une marque ou un produit, une commande récente, les options de livraison ou notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client, toujours aimable et à votre écoute, via WhatsApp ou par e-mail à l’adresse support@wildbounds.com. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience avec WildBounds soit exceptionnelle.

Bien que nous nous efforcions de traiter, d'expédier et de livrer votre commande le plus rapidement possible, le délai de livraison indiqué (tant sur les pages produits qu'au moment du paiement) est donné à titre indicatif. Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs de confiance ; toutefois, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps.

Certains produits sont expédiés directement par nos marques partenaires. Par conséquent, si vous commandez plusieurs articles, il est possible que votre commande vous soit livrée en plusieurs colis.

Pour l'instant, nous ne pouvons expédier les commandes qu'à des adresses situées au Royaume-Uni.

Nous proposons plusieurs options de livraison conçues pour vous offrir des solutions flexibles et économiques, sans pour autant faire de compromis sur la qualité du service.

Commandes d'un poids maximal de 3 kg

InPost Lockers & Shops est un service avec suivi complet, d'une durée de 3 à 4 jours, qui livre votre commande dans un casier ou un magasin près de chez vous. Venez la retirer quand vous le souhaitez : de jour comme de nuit, en semaine ou le week-end. Avec des milliers de casiers InPost répartis dans tout le Royaume-Uni, trouvez l'endroit qui vous convient le mieux. Vous disposerez de trois jours pour récupérer votre colis dès son arrivée, et vous recevrez une notification dès qu'il sera prêt.

• Livraison gratuite à partir de 50 £ d'achat
• £2.95 de frais de livraison pour les commandes inférieures à £50

« Royal Mail Tracked 48 » est un service avec suivi complet qui vise à livrer dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

• Livraison gratuite à partir de 50 £ d'achat
• £3.95 de frais de livraison pour les commandes inférieures à £50

« Royal Mail Tracked 24 » est un service avec suivi complet qui vise une livraison le jour ouvré suivant. Les frais de livraison s'élèvent à 5,50 £ pour les commandes pesant jusqu'à 3 kg.

Commandes au Royaume-Uni (hors îles) d'un poids supérieur à 3 kg

Les commandes de plus de 3 kg sont expédiées par Parcelforce et DPD, deux services offrant un suivi complet.

• Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 £ via ParcelForce 48, un service de livraison en deux jours.
• Pour les commandes inférieures à 50 £, des frais de 4,95 £ s'appliquent pour la livraison ParcelForce 48.
• Les options de livraison plus rapide comprennent ParcelForce 24 (5,95 £), DPD Next Day (6,95 £) et DPD Saturday (13,95 £)

Pour le Royaume-Uni continental, les cartouches de gaz (pour réchauds de camping) sont expédiées par DPD. Les commandes inférieures à 50 £ entraînent des frais de livraison de 6,95 £. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de cartouches de gaz en dehors du Royaume-Uni continental.

Commandes en mer au Royaume-Uni d'un poids supérieur à 3 kg

DPD Two Day est un service avec suivi complet qui vise à assurer la livraison dans un délai de deux jours ouvrés vers les territoires britanniques d'outre-mer, notamment Jersey, Guernesey, l'Irlande du Nord, les îles écossaises, les Highlands écossais (certains codes postaux) et l'île de Man.

• Livraison gratuite pour les commandes passées depuis les îles britanniques d'une valeur supérieure à 250 £, sauf si la commande comprend des articles volumineux.
• Frais de livraison de 19,95 £ pour les commandes hors du Royaume-Uni d'un montant inférieur à 250 £

Livraison avec vérification de l'âge par Royal Mail

Certains produits nécessitent une vérification de l'âge lors de la livraison. Nous travaillons en partenariat avec Royal Mail pour proposer les services « Tracked 24 » et « Tracked 48 » pour ces articles, moyennant un léger supplément de livraison. Les colis contenant des articles soumis à une vérification de l'âge ne peuvent être remis qu'à une personne âgée de plus de 18 ans et nécessiteront la présentation d'un justificatif d'âge lors de la livraison ou du retrait dans un bureau de poste local. Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées par des services de livraison distincts. Vous trouverez plus d'informations ici.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 15 h, du lundi au vendredi, seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 15 h seront expédiées le jour ouvrable suivant.

La seule exception à cette règle concerne les produits de la marque &SONS, pour lesquels l'heure limite de commande est fixée à 10 h.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous proposons la livraison gratuite au Royaume-Uni à partir de 50 £.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant les informations de suivi de votre ou vos articles. Notre système de gestion des commandes est mis à jour une fois par jour, du lundi au vendredi, vers 17 h 00 GMT ; les notifications par e-mail sont envoyées à cette heure-là.

Vous pouvez accéder rapidement aux informations de suivi de vos commandes passées dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte.

Proposez-vous une livraison express ?

Pour les commandes au Royaume-Uni d'un poids maximal de 3 kg, les clients peuvent opter pour une livraison express via Royal Mail Tracked 24, un service de livraison le lendemain avec suivi complet, moyennant des frais de livraison de 5,50 £.

Quels opérateurs utilisez-vous ?

Nous expédions la plupart des commandes via les services de suivi de Royal Mail et les consignes et points relais InPost. Pour les commandes volumineuses et les colis plus lourds (de plus de 3 kg), nous faisons appel à Parcelforce et DPD.

Les cartouches de gaz (pour réchauds de camping) sont expédiées par DPD. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de cartouches de gaz en dehors du Royaume-Uni continental.

Certaines de nos marques partenaires qui vous livrent directement peuvent également faire appel à UPS, DHL ou FedEx.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Vous cherchez votre colis ? Toutes nos excuses, cela peut arriver de temps en temps ! Il arrive parfois qu'un transporteur marque un colis comme « livré » avant qu'il n'ait été effectivement déposé. Vérifiez si vous avez reçu un avis de passage. Pensez également à demander à vos voisins s’ils l’ont peut-être réceptionné à votre place. Si votre colis n’est toujours pas arrivé dans les 2 jours suivant la date de livraison indiquée dans vos informations de suivi, veuillez nous contacter.