Wir wissen unsere Kunden sehr zu schätzen und sind bestrebt, ihnen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, zu dem auch die bestmöglichen Lieferoptionen und Preise gehören.
Wenn Sie Fragen zu einer Marke oder einem Produkt, einer kürzlich getätigten Bestellung, den Lieferoptionen oder unseren Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unser freundliches und hilfsbereites Customer Success Team per E-Mail an support@wildbounds.com oder telefonisch unter +44 (0) 800 211 8243. Wir ziehen alle Register, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit WildBounds eine außergewöhnliche ist.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, zu versenden und auszuliefern, aber die angegebene Lieferzeit (sowohl auf den Produktseiten als auch an der Kasse) ist eine Schätzung. Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, aber gelegentlich kann die Lieferung länger dauern.
Einige Produkte werden direkt von unseren Markenpartnern verschickt. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, besteht daher die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung in mehr als einem Paket ankommt.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 15 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 15.00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
Die drei Ausnahmen hiervon sind Produkte von &SONS, CRUX und Lightwave. Für &SONS ist die Ausschlusszeit 12 Uhr. Für CRUX und Lightwave ist der Annahmeschluss um 10 Uhr. Bestellungen für diese Marken, die vor der Annahmeschlusszeit eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach der Annahmeschlusszeit aufgegeben werden, werden am nächsten Arbeitstag versandt.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Für Bestellungen aus Großbritannien bieten wir eine kostenlose Lieferung über £30.
In Deutschland, Frankreich und den Niederlanden liefern wir ab einem Bestellwert von £50 kostenlos, es sei denn, die Bestellung enthält sperrige Artikel.
Im übrigen Europa liefern wir ab einem Bestellwert von £250 versandkostenfrei, es sei denn, die Bestellung enthält sperrige Artikel.
Ausführliche Informationen zu den Versandkosten und den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in den beiden folgenden Abschnitten: Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich und Bestellungen aus Europa.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung(en). Unser Auftragsverwaltungssystem wird einmal täglich von Montag bis Freitag um ca. 17:00 Uhr GMT aktualisiert - zu diesem Zeitpunkt werden E-Mail-Benachrichtigungen verschickt.
Sie können die Informationen zur Sendungsverfolgung für frühere Bestellungen im Abschnitt Bestellhistorie Ihres Kontos schnell abrufen.
Bieten Sie einen beschleunigten Versand an?
Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich mit einem Gewicht von bis zu 3 kg können Kunden gegen eine Gebühr von £3,95 eine beschleunigte Zustellung per Royal Mail Tracked 24, einem vollständig verfolgbaren Service am nächsten Tag, in Anspruch nehmen.
Für EU-Bestellungen bieten wir gegen Aufpreis einen Eilservice per DHL Air Express an. Bitte kontaktieren Sie uns vor oder innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen.
Welche Transportunternehmen verwenden Sie?
Innerhalb des Vereinigten Königreichs versenden wir die meisten Bestellungen mit Royal Mail Tracked Services. Für schwerere Bestellungen (über 3 kg Gewicht) verwenden wir DPD.
Für europäische Bestellungen werden alle Bestellungen mit DPD versandt.
Aufgrund der erhöhten Komplexität der grenzüberschreitenden Auftragsabwicklung nach dem Austritt des Vereinigten Königreichs aus der EU ist Royal Mail International für unsere europäischen Kunden keine Option mehr.
Innerhalb Großbritanniens werden Gaskanister (für Campingkocher) mit DHL versandt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gaskanister außerhalb des Vereinigten Königreichs versenden können.
Einige unserer Markenpartner, die direkt an Sie liefern, verwenden möglicherweise auch UPS, DHL oder FedEx.
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Sendung zugestellt wurde, aber ich habe mein Paket nicht, was soll ich tun?
Versuchen Sie, Ihr Paket zu finden? Entschuldigung - das kann manchmal vorkommen! Gelegentlich kennzeichnet ein Kurier ein Paket als zugestellt, bevor es physisch abgegeben wurde. Prüfen Sie bitte, ob eine Karte "Während Sie unterwegs waren" vorhanden ist. Fragen Sie auch bei Ihren Nachbarn nach, die das Paket möglicherweise für Sie erhalten haben. Wenn Ihr Paket innerhalb von 2 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustellungsdatum immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Wir bieten unseren Kunden im Vereinigten Königreich verschiedene Lieferoptionen an, um Ihnen flexible und kostengünstige Liefermöglichkeiten zu bieten, ohne dabei Kompromisse beim Service einzugehen.
Alle UK-Bestellungen bis zu einem Gewicht von 3 kg
Royal Mail Tracked 48 ist ein vollständig nachverfolgbarer Service, der eine Zustellung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen anstrebt
Royal Mail Tracked 24 ist ein vollständig verfolgbarer Service, der die Zustellung am nächsten Arbeitstag anstrebt
UK Onshore-Bestellungen mit einem Gewicht von über 3 kg
DPD Next Day ist ein vollständig nachverfolgbarer Dienst, der die Zustellung am nächsten Werktag anstrebt
UK Offshore-Bestellungen mit einem Gewicht von über 3 kg
DPD Two Day ist ein vollständig nachverfolgbarer Service, der eine Zustellung innerhalb von zwei Arbeitstagen an britische Offshore-Standorte wie Jersey, Guernsey, Nordirland, die schottischen Inseln, die schottischen Highlands (bestimmte Postleitzahlen) und die Isle of Man anstrebt.
Zollgebühren/Einfuhrzölle - WildBounds übernimmt alle Zollgebühren und Einfuhrzölle, und unsere EU-Kunden sollten vom Kurier nicht zur Zahlung irgendwelcher Gebühren aufgefordert werden. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie zur Zahlung von Gebühren aufgefordert werden, sollten Sie diese bezahlen und uns dann einen Screenshot oder ein Foto der Quittung oder Rechnung per E-Mail zus enden. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag der Zoll-/Einfuhrgebühren für Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie, dass wir den Screenshot oder das Foto und die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum von Ihnen erhalten müssen.
Mehrwertsteuer-Zuschlag - Unsere Preise enthalten 20% Mehrwertsteuer. Einige EU-Länder haben einen höheren Mehrwertsteuersatz als 20%, und wir müssen die Differenz zum Gesamtbetrag der Bestellung hinzurechnen. Diese Mehrwertsteuerzuschläge werden berechnet, indem man den Mehrwertsteuersatz des jeweiligen Landes nimmt und die 20% Mehrwertsteuer abzieht (die bereits in unseren Preisen enthalten ist). Die betroffenen Länder sind
Dänemark: 25% MwSt. → 5% auf den Gesamtbetrag der Bestellung
Irland: 23% MwSt. → 3% auf den Gesamtbetrag der Bestellung
Schweden: 25% MwSt. → 5% auf den Gesamtbetrag der Bestellung
Für Kunden in Deutschland, Frankreich und den Niederlanden bieten wir einen kostenlosen, verfolgten Versand für Bestellungen über £50 mit einem Gewicht von weniger als 5 kg (über DPD Direct). Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 5 kg müssen per DPD Classic Express Pak verschickt werden. Die Preise hierfür sind unten aufgeführt.
Für alle europäischen Länder können zusätzliche Versandgebühren für sperrige Artikel anfallen.
Für Kunden in allen anderen europäischen Ländern bieten wir einen kostenlosen verfolgten Versand für Bestellungen über £250 über DPD Classic an, es sei denn, die Bestellung enthält sperrige Artikel.
DPD Classic ist ein vollständig verfolgbarer Service, bei dem DPD das Paket zustellt. DPD Direct ist ein verfolgbarer Service, bei dem der lokale Kurier das Paket zustellt. Für beide Dienste wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Bestellseite angezeigt.
Sollten Sie während des Transports Ihrer Bestellung Verzögerungen feststellen, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand mit, damit wir dies mit DPD klären können.
Für Bestellungen unter £250 hängt die Versandgebühr vom Zielland und dem Gewicht der Bestellung ab.
| Land |
DPD Direkt (bis zu 5kg) |
DPD Classic Express Pak (bis zu 3 kg) |
DPDClassic Parcel (über 3kg) |
| Österreich | £6.45 | £11.45 | £12.95 |
| Belgien | £6.95 | £9.95 | £10.45 |
| Bulgarien | - | £18.45 | £21.45 |
| Kroatien | - | £16.45 | £19.95 |
| Zypern | - | - | £15.95 |
| Tschechische Republik | - | £11.95 | £12.95 |
| Dänemark | £6.95 | £10.95 | £12.45 |
| Estland | - | £14.95 | £17.95 |
| Finnland | £12.95 | £16.95 | £19.95 |
| Frankreich | £6,95 (Kostenlos über £50) |
£11.45 | £12.95 |
| Deutschland | £5,95 (Frei ab £50) |
£9.45 | £10.95 |
| Griechenland | £8.95 | £18.95 | £23.45 |
| Ungarn | - | £11.95 | £14.45 |
| Irland | - | £9.95 | £9.95 |
| Italien | £10.95 | £15.95 | £16.95 |
| Lettland | - | £14.45 | £17.95 |
| Litauen | - | £12.95 | £15.95 |
| Luxemburg | £7.95 | £12.45 | £12.95 |
| Malta | - | - | £23.95 |
| Niederlande | £5,95 (kostenlos über £50) |
£9.45 | £10.45 |
| Norwegen | - | £18.95 | £22.45 |
| Polen | £7.95 | £11.95 | £14.45 |
| Portugal | £7.95 | £13.45 | £16.95 |
| Rumänien | - | £18.95 | £21.95 |
| Slowakei | - | £13.45 | £15.45 |
| Slowenien | - | £12.95 | £15.45 |
| Spanien | £7.95 | £11.45 | £13.95 |
| Schweden | £9.95 | £12.95 | £14.45 |
| Schweiz | - | £13.45 | £14.45 |
Wir bieten weltweiten Versand per DHL Air Express zu günstigen Preisen. Die Versandkosten hängen vom Zielland und dem Gewicht der Bestellung ab. Die Versandoptionen und die damit verbundenen Gebühren werden auf der Kassenseite angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Wenn Sie Fragen zu diesen Gebühren haben oder einen Kostenvoranschlag für den Versand wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.
Kunden außerhalb Europas sind für die Zahlung aller Zollgebühren und Einfuhrzölle verantwortlich, die im Zielland anfallen können.
